Przejdź do treści
§ 1. Sprzedawcy i kontakt
- Sklep internetowy Kompak Opakowania, dostępny pod adresem https://kompakopakowania.pl, prowadzą wspólnie Zbigniew Myśliwiec i Maria Ewa Myśliwiec, jako wspólnicy spółki cywilnej pod nazwą Firma Handlowa „Kompak” S.C. Zbigniew Myśliwiec, Maria Ewa Myśliwiec, dalej łącznie „Sprzedawca”.
- Adres głównego miejsca prowadzenia działalności: ul. Krakowska 3b, 39-200 Dębica. NIP spółki: 8722093854; REGON spółki: 691555837.
- Adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów oraz adres punktu odbioru: ul. Drogowców 14, 39-200 Dębica.
- Kontakt: sprzedaz@kompakopakowania.pl; telefon: 793 657 727. Punkt odbioru jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Regulamin określa zasady sprzedaży standardowych towarów przez Sklep, korzystania z Konta i formularzy, reklamacji oraz odstępowania od umów. Jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Umowy zawierane są w języku polskim.
§ 2. Definicje i zakres sprzedaży
- Klient – przedsiębiorca będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierający umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. W imieniu Klienta może działać należycie upoważniona osoba.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
- Pozostały Klient biznesowy – Klient, który w odniesieniu do danej umowy nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
- Towar – nowa rzecz ruchoma oferowana w Sklepie. Jednostka sprzedaży – pełne opakowanie handlowe wskazane na karcie produktu, np. rękaw misek, paczka lub rolka. Nie musi to być karton zbiorczy, w którym Towar trafia od dostawcy do Sprzedawcy. Wybranie jednej jednostki w koszyku oznacza zakup całej opisanej jednostki, a nie jednej sztuki znajdującej się w jej środku.
- Zamówienie – oferta zawarcia umowy sprzedaży złożona przez Klienta przez Sklep. Konto – indywidualna usługa elektroniczna dostępna po rejestracji i zalogowaniu. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Sklep jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców. Sprzedawca nie przyjmuje przez Sklep zamówień osób fizycznych kupujących prywatnie jako konsumenci w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Klient podaje dane firmy i NIP. Sam NIP lub faktura nie rozstrzygają jednak o rzeczywistym charakterze umowy ani nie pozbawiają Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługującej mu ochrony.
- Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Sprzedaż odbywa się w jednostkach wskazanych na kartach produktów, bez rozdzielania ich na pojedyncze sztuki, jeśli sztuka nie stanowi samodzielnej jednostki sprzedaży.
- Indywidualne rabaty, terminy płatności i ustalenia z klientami obsługiwanymi na trasach nie mają automatycznie zastosowania do zakupów w Sklepie. Wymagają odrębnego uzgodnienia poza standardowym procesem zakupowym.
- Informacja o możliwości nadruku jest zaproszeniem do indywidualnego zapytania. Zamówienie standardowego Towaru przez koszyk nie obejmuje nadruku. Warunki personalizacji, nakład, projekt, wynagrodzenie, przedpłata i termin są uzgadniane odrębnie przed zawarciem takiej umowy. Warunki indywidualnej oferty nie mogą ograniczać praw, których nie wolno wyłączyć.
- Uprawnienia opisane w § 8 w zakresie niezgodności Towaru z umową oraz w § 9 w zakresie odstąpienia bez przyczyny przysługują Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Zachowana jest także ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi w zakresie art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.
- Jeżeli zawodowy charakter umowy nie wynika z jej treści, przedsiębiorca będący osobą fizyczną może najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć oświadczenie, czy umowa ma dla niego charakter zawodowy. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.
§ 3. Towary, ceny i opłaty za opakowania
- Opisy Towarów określają ich cechy, jednostkę sprzedaży i liczbę sztuk w opakowaniu, jeżeli dotyczy. Informacje na stronie są zaproszeniem do zawarcia umowy, a nie ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
- Ceny podawane są w złotych polskich, netto i brutto. Cena brutto obejmuje należny VAT. Cena dotyczy jednostki sprzedaży wskazanej przy Towarze; dodatkowa cena przeliczeniowa pojedynczej sztuki nie zmienia tej jednostki.
- Koszyk wskazuje cenę Towarów, koszty wybranego sposobu dostawy i należne opłaty w ramach zamówienia. Towary oznaczone jako objęte przepisami SUP mogą być zamawiane wyłącznie przez Klientów, którzy zgodnie z prawdą złożą oświadczenie określone w ust. 6. Sprzedawca nie prowadzi przez Sklep sprzedaży Towarów objętych SUP na własne potrzeby użytkowników końcowych, jeżeli wymagałoby to pobrania opłaty SUP. Nie stosuje się mechanizmu doliczania opłaty SUP do zamówienia po jego wysłaniu.
- Opłata za jednorazowe produkty z tworzyw sztucznych, zwana dalej „opłatą SUP”, dotyczy określonych prawem Towarów i transakcji. Użytkownikiem końcowym w rozumieniu przepisów o SUP może być także przedsiębiorca nabywający takie produkty na własny użytek, bez dalszej odsprzedaży lub oferowania ich użytkownikom końcowym. Wystawienie faktury nie zwalnia samo w sobie z opłaty. Sprzedawca ogranicza zakres sprzedaży w Sklepie, aby nie realizować transakcji, w których sam musiałby tę opłatę pobierać.
- Informacja o zakwalifikowaniu Towaru do produktów objętych SUP jest wskazywana przy danym Towarze lub w procesie zamówienia. Klient, który zamierza nabyć takie produkty na własne potrzeby albo nie może zgodnie z prawdą potwierdzić ich przeznaczenia określonego w ust. 6, nie może zamówić tych Towarów przez Sklep. Może złożyć zamówienie na pozostałe Towary, nieobjęte tym ograniczeniem, po usunięciu produktów SUP z koszyka.
- Jeżeli w koszyku znajduje się co najmniej jeden Towar oznaczony jako objęty SUP, przed wysłaniem zamówienia Klient musi zaznaczyć osobne, domyślnie niezaznaczone pole wyboru przy następującym oświadczeniu: „Oświadczam, że wszystkie produkty objęte opłatą SUP znajdujące się w niniejszym zamówieniu nabywam w celu dalszej odsprzedaży lub oferowania ich użytkownikom końcowym w ramach prowadzonej działalności handlowej lub gastronomicznej, a nie do wykorzystania na własne potrzeby.” Bez zaznaczenia tego pola nie jest możliwe złożenie zamówienia zawierającego Towary objęte SUP. Oświadczenie musi być zgodne z prawdą w odniesieniu do wszystkich Towarów objętych SUP w zamówieniu. Jeżeli choć część z nich ma służyć własnym potrzebom Klienta, nie może on złożyć tego oświadczenia dla takiego zamówienia. Klient jest zobowiązany do złożenia oświadczenia zgodnego ze stanem faktycznym. Sprzedawca może zweryfikować przeznaczenie Towarów i odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli okaże się, że sprzedaż podlegałaby pobraniu opłaty SUP lub oświadczenie nie odpowiada rzeczywistemu przeznaczeniu. Treść oświadczenia i informacja o jego złożeniu są utrwalane wraz z zamówieniem. Oświadczenie SUP nie jest zgodą marketingową ani oświadczeniem dotyczącym zawodowego charakteru umowy.
- Opłata recyklingowa za torby na zakupy z tworzywa sztucznego jest odrębna od SUP. Sprzedawca pobiera ją tylko w przypadkach przewidzianych przepisami, po przedstawieniu Klientowi należnej kwoty przed złożeniem zamówienia. Nie jest ona automatycznie doliczana do każdego produktu z tworzywa ani do każdej sprzedaży opakowania pustych toreb jako Towaru.
- Zmiany cen na stronie nie zmieniają zawartych umów. Błąd ceny jest rozpatrywany zgodnie z przepisami prawa i nie stanowi podstawy dowolnego anulowania już zawartej umowy.
§ 4. Składanie i przyjmowanie zamówień
- Zamówienie można złożyć z Konta lub bez zakładania Konta. Klient wybiera Towary i ilości, podaje dane firmy, NIP oraz dane niezbędne do kontaktu, rozliczenia i dostawy, następnie wybiera sposób dostawy i zapłaty.
- Przed wysłaniem zamówienia Klient może poprawić dane i zawartość koszyka. Podsumowanie wskazuje Towary, ilości, cenę, należne opłaty, dostawę i płatność. Jeżeli koszyk zawiera Towary objęte SUP, Sklep wyświetla oświadczenie z § 3 ust. 6 i wymaga jego aktywnego zaznaczenia. Bez złożenia tego oświadczenia system nie pozwala wysłać zamówienia z takimi Towarami. Klient, który nie może złożyć oświadczenia, może usunąć te Towary z koszyka i zamówić pozostałe produkty. Dostępne metody i ograniczenia dostawy są przedstawiane w procesie zamówienia.
- Klient zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go przez pole wyboru niezaznaczone z góry. Jeżeli koszyk zawiera Towary objęte SUP, zaznacza ponadto odrębny obowiązkowy checkbox opisany w § 3 ust. 6. Następnie używa przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnego, jednoznacznego oznaczenia. Akceptacja Regulaminu ani oświadczenie SUP nie stanowią zgody na marketing lub na opcjonalne cookies.
- Pierwszy, automatyczny e-mail potwierdza wyłącznie otrzymanie zamówienia. Nie jest przyjęciem oferty i nie powoduje zawarcia umowy sprzedaży. Sama rejestracja wpłaty również nie oznacza przyjęcia zamówienia. Także w stałych stosunkach gospodarczych brak odpowiedzi Sprzedawcy nie stanowi przyjęcia zamówienia; w tym zakresie strony wyłączają zastosowanie art. 68² Kodeksu cywilnego.
- Pracownik sprawdza dostępność Towarów, warunki realizacji oraz – w odniesieniu do Towarów objętych SUP – czy przedstawione informacje pozwalają przyjąć zamówienie bez obowiązku pobrania przez Sprzedawcę opłaty SUP. W terminie 3 dni od otrzymania zamówienia Sprzedawca przyjmuje ofertę Klienta, proponuje zmianę warunków niezwiązaną z doliczaniem SUP albo informuje o odmowie przyjęcia. Jeżeli weryfikacja wykaże, że transakcja wymagałaby pobrania SUP przez Sprzedawcę, oferta dotycząca takich Towarów nie zostaje przyjęta. Po bezskutecznym upływie tego terminu oferta Klienta wygasa; dalsza realizacja wymaga ponownego uzgodnienia.
- Jeżeli cena i pozostałe warunki zamówienia nie ulegają zmianie, umowa zostaje zawarta, gdy do Klienta dotrze odrębny e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia. Jeżeli z innych przyczyn konieczna jest zmiana pierwotnych warunków (np. ilości Towarów lub terminu dostawy), Sprzedawca przedstawia nową ofertę wymagającą wyraźnej akceptacji Klienta; samo jej wysłanie nie powoduje zawarcia umowy. Umowa na zmienionych warunkach zostaje zawarta dopiero z chwilą dotarcia do Sprzedawcy wyraźnej akceptacji nowej oferty przez Klienta, np. e-mailem. Nowa oferta nie służy sprzedaży Towarów objętych SUP z doliczoną opłatą. Milczenie Klienta ani wcześniejsza wpłata nie oznaczają przyjęcia nowej oferty. Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy i przekazuje wymagane dokumenty na trwałym nośniku. Przekazanie formularza odstąpienia Pozostałemu Klientowi biznesowemu nie przyznaje mu prawa odstąpienia bez przyczyny.
- Jeżeli realizacja zamówienia wymaga zmiany Towaru, ilości lub terminu dostawy, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i przedstawia nowe warunki. Zmiana wymaga wyraźnej akceptacji przed zawarciem umowy; uzgodnienie telefoniczne jest potwierdzane w korespondencji e-mailowej. Gdy Towary objęte SUP miałyby być kupowane na potrzeby własne albo złożone oświadczenie okaże się niezgodne z rzeczywistym przeznaczeniem, Sprzedawca nie proponuje ich sprzedaży z dopłatą SUP. Klient może złożyć nowe zamówienie bez tych Towarów lub uzgodnić inny asortyment, którego sprzedaż jest dopuszczalna.
- Jeżeli oferta Klienta nie zostanie przyjęta, nowa oferta Sprzedawcy nie zostanie zaakceptowana albo wygaśnie bez akceptacji, umowa nie zostaje zawarta. Dotyczy to również odmowy przyjęcia zamówienia z Towarami objętymi SUP w sytuacji, w której Sprzedawca musiałby pobrać od Klienta opłatę SUP. Sprzedawca niezwłocznie zwraca całość kwoty wcześniej zapłaconej na poczet niezawartej umowy, bez potrącania opłaty za rezygnację. Po zawarciu umowy brak Towaru nie daje dowolnego prawa do anulowania umowy lub jednostronnej zmiany jej warunków.
- Każdy Klient może bez opłaty anulować standardowe zamówienie do chwili przekazania Towaru przewoźnikowi, a przy transporcie własnym lub odbiorze osobistym – do rozpoczęcia transportu albo wydania Towaru. Zgłoszenie składa się e-mailem lub telefonicznie; Sprzedawca potwierdza je e-mailem. Zmiana zamówienia zamiast anulowania wymaga uzgodnienia.
- Po skutecznym anulowaniu Sprzedawca niezwłocznie zwraca wpłatę. Przy ustawowym odstąpieniu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się § 9. W innych przypadkach zwrot następuje na rachunek uzgodniony z Klientem lub przez tę samą metodę płatności. Anulowanie przed wysyłką nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego odstąpienia.
§ 5. Płatności i brak zapłaty
- Dostępne sposoby zapłaty to: przelew tradycyjny, pobranie przy dostawie DPD oraz gotówka przy odbiorze osobistym. Za wybór pobrania Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty.
- Płatności internetowe obsługuje Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie. Dostępne za jego pośrednictwem metody są przedstawiane przy zamówieniu. Klient korzysta wyłącznie z metod faktycznie udostępnionych w procesie zakupowym.
- Przy przelewie tradycyjnym numer rachunku i identyfikator zamówienia są przekazywane e-mailem. Co do zasady Klient płaci w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia zawarcia umowy, a jeżeli wcześniej opłacił kwotę koszyka, zalicza się ją na poczet ceny. Jeżeli w innej dopuszczalnej sytuacji strony uzgodnią zmianę ceny przed zawarciem umowy, sposób i termin rozliczenia różnicy określa zaakceptowana oferta.
- Klient może zapłacić kwotę wskazaną w koszyku jeszcze przed weryfikacją i przyjęciem zamówienia. Taka wpłata nie powoduje zawarcia umowy. Przy przedpłacie przygotowanie Towaru rozpoczyna się dopiero po zawarciu umowy i otrzymaniu całej uzgodnionej należności. Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte, Sprzedawca zwraca przedpłatę na zasadach § 4 ust. 8. Przy pobraniu przygotowanie rozpoczyna się po zawarciu umowy, a płatność następuje przy doręczeniu; przy odbiorze osobistym z płatnością gotówką – przy wydaniu Towaru.
- Sklep nie udostępnia płatności odroczonej w standardowym procesie zakupowym. Takie warunki mogą wynikać wyłącznie z odrębnych uzgodnień.
- Jeżeli po zawarciu umowy Klient nie zapłaci w terminie całej uzgodnionej kwoty, Sprzedawca przypomina o należności i wyznacza dodatkowe 3 dni robocze na zapłatę, z zagrożeniem odstąpienia od umowy po bezskutecznym upływie terminu. Wezwanie jest przekazywane e-mailem. Odstąpienie wymaga następnie odrębnego oświadczenia i spełnienia przesłanek ustawowych; gdy okoliczności wymagają dłuższego odpowiedniego terminu, Sprzedawca go wyznaczy.
- Samo opóźnienie zapłaty nie zmienia uzgodnionej ceny. Po skutecznym zakończeniu umowy nowe zamówienie wymaga ponownego uzgodnienia ceny i dostępności. Spóźniona wpłata nie oznacza automatycznej zgody na inne warunki.
§ 6. Dostawa i odbiór
- Dostawa odbywa się wyłącznie na terenie Polski: kurierem DPD, transportem własnym Sprzedawcy do firm w promieniu do 50 km od Dębicy (39-200) albo przez odbiór osobisty pod adresem z § 1 ust. 3.
- Koszt dostawy kurierskiej zależy od wagi i gabarytu zamówienia. Dokładna kwota jest widoczna przed jego złożeniem. Przy wartości zamówionych Towarów wynoszącej co najmniej 500 zł netto dostawa jest bezpłatna. Odbiór osobisty jest bezpłatny.
- Transport własny w obszarze wskazanym w ust. 1 nie wymaga minimalnej wartości zamówienia i nie jest objęty dodatkową opłatą za dostawę. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca kontaktuje się telefonicznie, aby uzgodnić dzień dostawy zgodnie z tygodniowymi trasami. Dzień ten jest uzgadniany przed przyjęciem zamówienia do realizacji i potwierdzany e-mailem.
- Standardowe przygotowanie Towaru dostępnego w magazynie trwa 1 dzień roboczy. Przy przedpłacie termin biegnie od spełnienia obu warunków: zawarcia umowy i otrzymania zapłaty; przy pobraniu lub odbiorze osobistym z zapłatą gotówką – od zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono inny termin, jest on wskazany przy przyjęciu zamówienia.
- Przewóz kurierski trwa standardowo 1–3 dni robocze od nadania przesyłki. Jest to czas przewozu, odrębny od sprawdzenia zamówienia i przygotowania Towaru. Standardowy czas przygotowania i przewozu łącznie wynosi zatem 2–4 dni robocze, liczone od zdarzenia określonego w ust. 4. O problemie z terminem Sprzedawca informuje Klienta i uzgadnia dalsze postępowanie.
- O gotowości do odbioru osobistego Sprzedawca informuje e-mailem. Klient odbiera Towar w ciągu 5 dni roboczych od powiadomienia. Dłuższy termin jest możliwy po uzgodnieniu. Jeśli Klient nie odbierze Towaru, Sprzedawca przypomina telefonicznie i ustala dodatkowy termin.
- Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może zakończyć umowę za porozumieniem albo odstąpić od niej zgodnie z prawem. Jeżeli konieczne jest wezwanie do wykonania umowy z zagrożeniem odstąpienia, przekazuje je e-mailem i wyznacza odpowiedni termin. Sam nieudany kontakt telefoniczny nie zastępuje skutecznego zakończenia umowy.
- Sprzedawca może podzielić zamówienie na kilka przesyłek. Podział z jego inicjatywy nie zwiększa kosztu dostawy dla Klienta. Zmiana dostawy na życzenie Klienta i jej koszt wymagają uzgodnienia.
- Zaleca się sprawdzenie przesyłki i udokumentowanie zauważonych uszkodzeń, np. zdjęciami lub protokołem przewoźnika. Wobec Pozostałych Klientów biznesowych stosuje się ustawowe zasady badania Towaru i zawiadamiania o wadach. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta brak protokołu nie wyłącza uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową. Odpowiedzialność za przewóz i ryzyko przypadkowej utraty regulują właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
- W razie nieodebrania przesyłki Sprzedawca podejmuje jedną próbę kontaktu w celu wyjaśnienia przyczyny i ustalenia, czy wysłać ją ponownie. Ponowna wysyłka odbywa się po uzgodnieniu terminu i dodatkowego kosztu. Przy braku odpowiedzi stosuje się sposób zakończenia umowy opisany w ust. 7, a nie automatyczną utratę wpłaty.
- Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie jest oświadczeniem o odstąpieniu. Rozliczenie zależy od podstawy zakończenia umowy. Nie stosuje się automatycznej kary za nieodebranie; ewentualne roszczenie o rzeczywiste koszty wymaga podstawy prawnej i wykazania ich wysokości.
§ 7. Dokumenty sprzedaży
- Sprzedaż jest dokumentowana fakturą. Klient podaje prawidłowe dane firmy i NIP przed złożeniem zamówienia.
- Faktury wystawiane są zgodnie z przepisami podatkowymi, z wykorzystaniem Krajowego Systemu e-Faktur w przypadkach objętych tym systemem. Dokumentowanie sprzedaży nie zmienia uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
- Zakup przy reklamacji można wykazać również innymi dowodami; okazanie papierowego oryginału faktury nie jest jedynym sposobem potwierdzenia transakcji.
§ 8. Reklamacje Towarów
- Reklamacje można zgłaszać e-mailem na sprzedaz@kompakopakowania.pl, telefonicznie na numer z § 1 albo pisemnie lub osobiście pod adresem ul. Drogowców 14, 39-200 Dębica. Nie ma obowiązku korzystania z formularza reklamacyjnego.
- Dla sprawnej obsługi zaleca się podać dane kontaktowe, informacje identyfikujące zakup, opis problemu, datę jego ujawnienia i oczekiwany sposób załatwienia. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę. Oryginalne opakowanie ani protokół przewoźnika nie stanowią jedynego dopuszczalnego dowodu.
- Wobec Pozostałego Klienta biznesowego Sprzedawca odpowiada na zasadach Kodeksu cywilnego, w tym rękojmi za wady. Regulamin nie wprowadza umownego wyłączenia ani ograniczenia rękojmi. Stosuje się również ustawowe zasady badania Towaru i zgłaszania wad, z uwzględnieniem przewidzianych prawem wyjątków.
- Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Poniższe ust. 5–12 opisują tę ochronę.
- Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat domniemywa się istniejącym przy dostarczeniu, o ile nie wykazano inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo niezgodności.
- Uprawniony Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności na zasadach ustawowych.
- Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu zakupu. Sprzedawca ponosi koszty, w tym przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów. Klient udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Zwykłe używanie Towaru następnie wymienionego nie jest odpłatne.
- Uprawniony Klient może obniżyć cenę albo odstąpić od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności; nie wykonał tego zgodnie z ustawą; niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
- Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość Towaru niezgodnego pozostaje do wartości Towaru zgodnego. Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
- Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeśli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się jednak jej istotność. Przy niezgodności tylko części Towarów odstąpienie może objąć te Towary oraz inne kupione łącznie, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania samych Towarów zgodnych.
- W razie skutecznego odstąpienia z powodu niezgodności Klient niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Cena jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot kwot z obniżenia ceny lub odstąpienia następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową metodę.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków dotyczących niezgodności Towaru z umową.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację Klienta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku, chyba że przepis właściwy dla danej sprawy wymaga krótszego terminu. Jest to termin odpowiedzi, a nie dodatkowy termin na wykonanie ustawowych obowiązków. Nie przedłuża terminów zwrotu pieniędzy z ust. 9 i 11 ani obowiązku naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie. Samo przekroczenie terminu nie oznacza automatycznego uznania reklamacji, chyba że taki skutek wynika z właściwego przepisu.
- Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji. Nie wpływa to na rękojmię wobec Pozostałych Klientów biznesowych ani na ustawową odpowiedzialność za zgodność Towaru wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§ 9. Odstąpienie bez podawania przyczyny i zwrot Towaru
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Pozostałym Klientom biznesowym Sklep nie przyznaje ogólnego prawa zwrotu Towaru bez przyczyny. Nie ogranicza to reklamacji ani anulowania standardowego zamówienia przed wysyłką zgodnie z § 4.
- Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeśli jedna umowa obejmuje Towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części. Odbiór osobisty Towaru zamówionego przez internet nie wyłącza sam w sobie tego prawa.
- Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mail na sprzedaz@kompakopakowania.pl albo pismo na ul. Drogowców 14, 39-200 Dębica. Formularz odstąpienia jest dobrowolny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.
- Jeśli uprawnionego Klienta nie poinformowano o prawie odstąpienia, wygasa ono po 12 miesiącach od upływu podstawowego terminu. Jeśli prawidłowe pouczenie otrzyma wcześniej, termin wynosi 14 dni od jego otrzymania.
- Towar należy odesłać lub przekazać pod adresem ul. Drogowców 14, 39-200 Dębica, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać go przed upływem tego terminu. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany. Wyjątek od samodzielnego odesłania dotyczy sytuacji, gdy Sprzedawca zaproponował odbiór Towaru.
- Po odstąpieniu Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności dotyczące umowy, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Nie zwraca dopłaty za droższą dostawę wybraną przez Klienta. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem ust. 7.
- Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował odbioru Towaru, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Otrzymanie dowodu odesłania nie może być zastąpione wymogiem fizycznego odbioru i sprawdzenia przesyłki w każdym przypadku.
- Zwrot następuje tą samą metodą zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się z kosztami. Przy gotówce lub pobraniu Sprzedawca uzgadnia bezkosztowy sposób zwrotu, w tym możliwość przelewu na wskazany rachunek.
- Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z obchodzenia się z nim ponad zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie odpowiada na tej podstawie, gdy Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z ustawą.
- Sprzedawca nie uzależnia ustawowego odstąpienia od nienaruszonego opakowania, papierowej faktury ani wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu. Samo otwarcie pełnej jednostki sprzedaży nie odbiera automatycznie prawa odstąpienia. Zużycie części zawartości, braki lub uszkodzenie mogą jednak wpływać na rozliczenie zmniejszenia wartości na zasadach ust. 9.
- Ustawowe wyjątki stosuje się tylko po spełnieniu ich przesłanek. Dotyczy to w szczególności Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom. Zamówienia z nadrukiem podlegają odrębnym ustaleniom. Samo sprowadzenie standardowego Towaru nie jest personalizacją. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia zostanie przekazana przed złożeniem zamówienia.
- Regulamin nie ustanawia ogólnego wyłączenia zwrotów dla wszystkich opakowań, chemii ani artykułów higienicznych. Wyłączenie odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza reklamacji.
§ 10. Konto i pozostałe usługi elektroniczne
- Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie formularz zamówienia, Konto i formularz kontaktowy. Konto umożliwia obsługę zapisanych danych i historii zamówień. Nie jest wymagane do dokonania zakupu.
- Umowa dotycząca formularza zamówienia trwa przez czas jego używania i kończy się po wysłaniu zamówienia albo zaprzestaniu wypełniania. Zakończenie tej usługi nie kończy odrębnej umowy sprzedaży. Formularz kontaktowy służy do przesłania wiadomości; wysłanie zapytania nie jest automatycznie zawarciem umowy sprzedaży.
- Umowa o Konto jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego utworzenia Konta w Sklepie. Po rejestracji Klient otrzymuje wiadomość e-mail umożliwiającą ustawienie hasła. Odzyskanie hasła następuje przez link do resetu przesłany e-mailem. Klient podaje prawdziwe dane, aktualizuje je i chroni dane logowania.
- Klient może w każdym czasie i bez opłat wypowiedzieć umowę o Konto, przesyłając wiadomość na adres sprzedaz@kompakopakowania.pl. Sprzedawca realizuje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, po ewentualnej weryfikacji osoby uprawnionej do Konta, i potwierdza jego zamknięcie. Zamknięcie Konta nie powoduje anulowania zawartych umów ani usunięcia dokumentacji przechowywanej na odrębnej podstawie prawnej.
- W zakresie, w którym ustawa o prawach konsumenta ma zastosowanie do umowy o Konto, Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od niej w ciągu 14 dni od zawarcia. Niezależnie od kwalifikacji tej usługi każdy Klient może skorzystać z jej bezpłatnego zakończenia na zasadach ust. 4.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarka obsługująca funkcje serwisu, a do zamówienia i Konta również adres e-mail. JavaScript oraz niezbędne cookies służą działaniu formularzy, sesji i koszyka. Opcjonalne cookies analityczne lub reklamowe nie są warunkiem zakupów.
- Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw osób trzecich, podszywanie się pod inne osoby oraz zakłócanie działania lub bezpieczeństwa Sklepu. W przypadku zagrożenia Sprzedawca może zastosować niezbędne, proporcjonalne środki ochrony Konta, informując o przyczynie i sposobie wyjaśnienia, o ile prawo i bezpieczeństwo na to pozwalają. Nie powoduje to utraty praw z zawartych umów.
- Zapytania o indywidualną ofertę, większe ilości lub nadruk można kierować e-mailem lub telefonicznie. Oferta indywidualna jest ważna 3 dni, chyba że jej treść wyraźnie określa inaczej. Dostępność bezpłatnych próbek wraz z bezpłatną dostawą wymaga każdorazowego potwierdzenia Sprzedawcy; samo zapytanie nie tworzy obowiązku ich wysłania.
§ 11. Reklamacje usług elektronicznych
- Problemy z Kontem, formularzem zamówienia lub formularzem kontaktowym można zgłaszać kanałami z § 1. W zgłoszeniu warto podać opis problemu, czas wystąpienia i kontakt do odpowiedzi. Nie należy podawać hasła do Konta.
- Sprzedawca odpowiada bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na innym trwałym nośniku, chyba że przepis właściwy dla danej usługi wymaga krótszego terminu. Termin odpowiedzi nie uchyla obowiązku wykonania usługi ani innych uprawnień wynikających z prawa.
§ 12. Dane osobowe i prywatność
- Informacje o administratorze danych, celach, podstawach przetwarzania, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób znajdują się w udostępnionej w Sklepie „Polityce prywatności i cookies”. Dotyczy ona również danych przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, przedstawicieli firm i odbiorców przesyłek.
- Dane potrzebne do zamówienia są przetwarzane na właściwych podstawach prawnych; nie wymaga się zgody marketingowej w zamian za możliwość zakupu. Informacje i wybory dotyczące opcjonalnych cookies są udostępniane odrębnie.
§ 13. Polubowne rozwiązywanie sporów
- Strony mogą dobrowolnie uzgodnić negocjacje lub mediację w celu rozwiązania sporu. Nie jest to warunek skierowania sprawy do sądu.
- Regulamin nie ustanawia zobowiązania do udziału w konsumenckim postępowaniu ADR w odniesieniu do umów zawieranych między przedsiębiorcami.
§ 14. Zasady B2B i właściwość sądu
- Do relacji z Pozostałymi Klientami biznesowymi stosuje się przepisy właściwe dla obrotu między przedsiębiorcami. Postanowienia te nie ograniczają ochrony przysługującej Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
- Spory rozstrzyga sąd właściwy według obowiązujących przepisów. Regulamin nie narzuca wyłącznej właściwości sądu w Dębicy.
§ 15. Postanowienia końcowe
- Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Klienta.
- Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy jego składaniu. Późniejsze zmiany nie zmieniają zawartych umów, zasad ich realizacji, reklamacji ani odstąpienia. Zmiana modelu sprzedaży na B2B nie ogranicza praw wynikających z umów zawartych wcześniej.
- Nowa wersja może dotyczyć przyszłych zamówień od wskazanej daty. Zmiana trwającej umowy o Konto wymaga podstawy zgodnej z prawem i prawidłowego poinformowania Klienta; samo opublikowanie tekstu nie oznacza dowolnej zmiany istniejącej umowy.
- Dokumenty towarzyszące: „Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy – Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oraz „Formularz odstąpienia od umowy – Przedsiębiorca na prawach konsumenta”. Formularz jest dobrowolny. „Polityka zwrotów” przedstawia praktyczną instrukcję wykonania prawa opisanego w § 9.
- Regulamin obowiązuje od 4 listopada 2026 r.
